事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。
一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。
这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。楼梯企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。2007年到2008年间，为了表示对百安居汇款不及时的不满，一些家居厂商开始推诿售后服务，不但使百安居的业绩直线下滑，也对品牌本身造成了巨大的伤害。
可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
楼梯作为一个定制性和个性化极强的高端服务型产品，其销售环节多、周期长，因而，售后服务就成为了楼梯企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务也许将是品牌建设中那只无形的“手”，成为楼梯企业“突围”成功的重要法宝。
